Après l’achat d’un plan d’abonnement, le renouvellement automatique est activé par défaut. Vous pouvez l’annuler à tout moment pendant le cycle via la page « Gestion des abonnements ». Une fois l’annulation effective et le cycle terminé, votre plan repassera automatiquement au niveau Gratuit.

Avant l'expiration de votre abonnement, nous vous enverrons par e-mail un rappel de renouvellement à l'avance. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement ; aucun prélèvement ne sera effectué pour le cycle suivant après la résiliation. En cas de prélèvement dû à une résiliation tardive, les demandes de remboursement seront traitées conformément à notre Accord utilisateur.

Les forfaits annuels achetés pendant des campagnes promotionnelles majeures, comme l'Offre du 1er anniversaire Hi3D, sont des commandes d'offres spéciales à durée limitée. Une fois l'abonnement finalisé, les avantages membres, les Credits et l'éligibilité aux cadeaux d'anniversaire sont activés immédiatement. Sauf obligation légale contraire, les commandes promotionnelles ne sont pas remboursables sans motif. Veuillez vérifier les avantages, le prix et la période de facturation avant d'acheter.

Vous pouvez gagner des points en vous abonnant, en achetant des packs de points (réservés aux abonnés) ou en participant à des événements et promotions.

Oui. Le système déduit d’abord les 100 points bonus d’inscription, puis les points qui expirent le plus tôt.

Non. Si une génération échoue pour des raisons système ou de service, les points correspondants sont automatiquement remboursés.

Non. Conformément à l’Accord utilisateur, les points d’abonnement ne sont valables que pour le cycle en cours et ne sont pas reportés. Pour éviter des points inutilisés, nous envoyons un rappel 5 jours ouvrés avant l’expiration.

Les différents types de points ont des durées de validité différentes. Les points d’abonnement sont valables un mois calendaire. Les points achetés n’expirent jamais. Les points promotionnels sont généralement permanents sauf indication contraire.

Pour les abonnements et l’achat de packs de crédits, le paiement est pris en charge via Stripe, avec règlement multidevise. Stripe propose de nombreux moyens de paiement courants, notamment les cartes Visa / Mastercard, ainsi que des solutions locales comme Alipay. Vous pouvez choisir le mode de paiement adapté à vos habitudes, à votre région et à votre devise pour finaliser l’achat.

Pour demander une facture, contactez-nous à contact@hitem3d.ai. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.